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Résolution de conflits

Vous avez eu un différend avec un ami, un collègue...et vous souhaitez réfléchir sur la façon de gérer cet incident.

Pour gérer et régler au mieux un conflit, il est essentiel de provoquer une ou plusieurs rencontres avec la/les personne(s) concernée(s).

C'est à travers un ou plusieurs entretiens que vous pourrez comprendre les motifs du désaccord et élaborer des solutions pour sortir du conflit. Dans cet espace, vous trouverez un outil de diagnostic en matière de résolution de conflit...

1. Précisez votre position dans le conflit:

Implication directe
Implication indirecte

2. Votre intérêt à résoudre ce conflit est:

Peu important
Important

3. Précisez la forme du conflit: il s'agit de préciser la façon dont "les choses" se sont dites entre vous et votre interlocuteur, entre deux ou plusieurs personnes.:

Explicite: vous savez de quoi il s'agit, les choses on été clairement exprimées
Implicite: les choses n'ont pas été clairement exprimées mais vous n'avez pas de doutes, vous savez de quoi il s'agit
Hypothétique: vous avez des doutes sur les motifs du conflit, vous devez en élucider les causes.

4. Précisez la nature du conflit:

Sélectionnez parmi ces propositions la nature du conflit qui vous semble dominante et qui correspond à votre situation :
Rappel : un conflit est une opposition de sentiments, d’opinions…entre des personnes ou des groupes.

conflit de confiance [?]Définition de terme:
Divergence et opposition sur la possibilité de se fier à une personne ou un groupe.
conflit de compétences [?]Définition de terme:
Divergence et opposition à propos des aptitudes, qualifications nécessaires pour accomplir une tâche.
conflit d'interêt [?]Définition de terme:
Divergence et opposition à propos du partage de profits, d’avantages.
conflit de légitimité [?]Définition de terme:
Divergence et opposition sur le bien fondé, la légalité de ce qui est établi, affirmé par quelqu’un et/ou quelque chose.
conflit de motivation [?]Définition de terme:
Divergence et opposition sur les motifs d’un changement soudain d’attitude face à quelque chose ou quelqu’un.
conflit de moyen [?]Définition de terme:
Divergence et opposition sur les procédés à employer qui permettent d’atteindre un but.
conflit de nécessité [?]Définition de terme:
Définition : divergence et opposition sur les aspects indispensables, inéluctables ou obligatoires, qui concernent l’accomplissement de quelque chose.
conflit d'objectif [?]Définition de terme:
Divergence et opposition sur le but à atteindre.
conflit d'opinion [?]Définition de terme:
Divergence et opposition à propos d’avis ou de façon de penser.
conflit de personne [?]Définition de terme:
Divergence et opposition avec un individu dans sa globalité.
conflit de pouvoir [?]Définition de terme:
Divergence et opposition sur le droit ou le fait d’exercer une autorité.
conflit de temps [?]Définition de terme:
Divergence et opposition sur un délai, une date, une heure, une succession d’événements, un intervalle.
conflit de territoire [?]Définition de terme:
Divergence et opposition à propos des limites de propriété d’un espace, d’une zone.
conflit de valeur [?]Définition de terme:
Divergence et opposition à propos d’un principe moral, d’une règle de conduite, de la qualité de quelque chose ou quelqu’un, mais aussi du prix de quelque chose, d’une cotation…

5. Précisez l’intensité émotionnelle du conflit: Il s’agit de définir le type de comportement dominant de votre interlocuteur dans le conflit.:

Comportement violent : l’acte en parole ou en geste est exprimé avec une agressivité excessive sans discernement, sans retenue ni capacité à la retenir.
Comportement violent latent : l’acte en parole ou en geste est exprimé sans agressivité excessive apparente, pourtant l’interlocuteur semble être « sous pression ».
Comportement maîtrisé : chacun peut se parler, s’expliquer dans le respect mutuel malgré des désaccords.

6. Fréquence du conflit: Le conflit se produit:

Souvent
Quelquefois
Nouveau/inhabituel

7. Précisez quel est l’état du rapport de force dans le conflit ou comment pressentez vous a priori l’issue du conflit ?:

En votre défaveur
Equilibré
En votre faveur

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